Toutes les réponses à vos questions sur l'aide-ménagère
Faire appel à une aide-ménagère
Comment rémunérer votre aide-ménagère ? Comment fonctionne le système des titres-services ? Combien de temps faut-il pour qu’une aide-ménagère vous soit attribuée ? Nous répondons à toutes vos questions afin que notre collaboration débute au mieux.
Vous avez déjà une aide-ménagère et vous préférez qu'il ou elle vienne faire le ménage via Helan Aide-ménagère ? C'est tout à fait possible ! Il lui suffit de s'inscrire chez Helan et d'en profiter ensemble.
Votre aide-ménagère bénéficiera d'un contrat à durée indéterminée, d'avantages extralégaux intéressants et de coaching. Vous pourrez utiliser les titres-services à un tarif avantageux et bénéficiez d'une assurance en cas d'incident. Découvrez ici comment inscrire votre aide-ménagère chez Helan Aide-ménagère.
La rapidité avec laquelle nous pouvons vous trouver une aide-ménagère dépend de votre lieu de résidence et du nombre d'heures d'aide dont vous avez besoin. Dans certaines régions, nous pouvons intervenir rapidement, tandis que dans d'autres, le délai d'attente est plus long. Une fois votre demande d'aide ménagère reçue, nous vous contacterons immédiatement pour discuter des possibilités.
Une heure de travail correspond à un titre-service :
- En Région flamande, vous payez 10 € par heure avec des titres-services pour les 400 premières heures par an et 11 € à partir du 401ème titre-service. En Flandre, les titres-services ne sont plus déductibles fiscalement depuis 2025.
- Dans la Région de Bruxelles-Capitale, vous payez 11,40 € par heure pour les 300 premiers chèques et 14 € par chèque à partir du 301ème. À Bruxelles également, les titres-services ne sont plus fiscalement déductibles depuis 2026. Une réduction d'impôt est toutefois encore accordée pour l'année d'imposition 2025.
En plus du montant par titre-service, vous payez également une contribution administrative de 1,90 € par heure prestée. Celle-ci nous permet de continuer à investir dans la formation et les mesures de sécurité et de prévention, et notre équipe de conseillers peut ainsi apporter à votre aide-ménagère le soutien nécessaire.
Vous êtes également membre de la Mutualité Helan ? Vous bénéficiez alors d’une réduction de 55 €, automatiquement déduite de votre facture.
En plus du coût des titres-services et la contribution client, il y a d’autres frais à prendre en compte, comme le matériel de nettoyage par exemple.
Vous pouvez facilement payer votre aide-ménagère Helan avec des titres-services. Vous commandez vos titres-services électroniques chez Pluxee (anciennement Sodexo). Vous payez ensuite votre aide-ménagère chez nous en un clin d'œil via l'application Helan Aide-ménagère.
Vous payez votre aide-ménagère avec des titres-services, mais nous demandons également une contribution client. Cette contribution permet à Helan Aide-ménagère, en tant qu'entrepreneur social, de continuer à veiller au bien-être de ses aides-ménagères.
Dès que votre aide-ménagère commence à travailler, vous avez besoin de titres-services. Les titres-services constituent un moyen simple et abordable de faire appel à une aide-ménagère. Vous pouvez les commander en ligne ou via l'application Pluxee (anciennement Sodexo). Auparavant, ils existaient également en version papier, mais depuis 2025, il est uniquement possible de les commander en version électronique.
Bien sûr. En tant qu'aidant proche, vous pouvez demander une procuration pour gérer les titres-services d'une personne qui n'est pas en mesure de le faire.
Grâce au système de titres-services, vous savez bien sûr exactement combien vous payez votre aide-ménagère. Vous souhaitez également connaître le salaire et les avantages extra-légaux dont bénéficient les aides-ménagères chez Helan ? Découvrez-en plus ici.
Planning et accords avec votre aide-ménagère
Pouvez-vous choisir vous-même quand votre aide-ménagère vous rend visite ? Pouvez-vous faire appel à une aide supplémentaire ? Tout ce que vous devez savoir sur le planning des prestations de votre aide-ménagère pour que vous puissiez dormir sur vos deux oreilles.
Grâce à l'application Helan Aide-ménagère, vous avez toujours votre planning à portée de main. Consulter le récapitulatif de vos prestations de nettoyage, modifier le planning ou demander des heures supplémentaires ? C'est possible en un clin d'œil.
Pour faciliter la communication avec votre aide-ménagère et convenir des tâches à effectuer, nous avons développé un planning de ménage. Demandez-le à votre conseiller ou conseillère ou à votre aide-ménagère.
Selon la législation belge, vous avez droit à une pause si vous travaillez 6 heures ou plus d'affilée. Dans la pratique, nous constatons que les aides-ménagères se voient souvent proposer une petite pause par les clients après deux heures de travail. Il s'agit alors d'une tasse de café ou d'une petite collation.
Une tâche ménagère à l'extérieur ? Pas de problème pour votre aide-ménagère. À moins qu'il ne fasse très froid ou particulièrement chaud dehors, bien sûr. Dans ce cas, il vaut mieux reporter ces tâches. Vous trouverez ici des conseils et astuces pour le travail en cas de températures extrêmes.
Rassurez-vous. Nos aides-ménagères sont formées pour travailler en toute sécurité. Si un incident survient malgré tout, nous sommes largement assurés contre les dommages et les accidents du travail.
- Dommages : Helan intervient à partir de 250 euros de dommages. Informez votre conseiller ou conseillère dans les 7 jours suivant l'incident. Nous pourrons ainsi prendre les mesures nécessaires. Déclarez les dommages via l'application ou envoyez un e-mail à votre conseiller·ère.
- Accident : votre aide-ménagère a eu un accident chez vous, comme une chute dans les escaliers, par exemple ? Si la situation est grave, prévenez d'abord les services d'urgence ou un médecin. Informez ensuite votre conseiller·ère.
Oui, vous pouvez résilier le contrat de votre aide ménagère à tout moment. Un préavis d'un mois est toutefois d'application. Cela nous permet de tout régler en bonne et due forme et de trouver un autre poste pour votre aide-ménagère. Vous pouvez transmettre votre préavis à votre conseiller·ère via l'application Aide-ménagère ou par e-mail.
Votre aide-ménagère au travail
Que faire lors de la première visite de votre aide-ménagère ? Quel matériel devez-vous lui fournir ? Pouvez-vous lui demander d'effectuer toutes les tâches ménagères sans restriction ? Voici un aperçu.
Bien sûr, nous veillons à ce que votre aide-ménagère reçoive une formation adaptée. Il est même possible qu'un·e coach en ménage vienne de temps à autre pour dispenser une formation sur le terrain. Nous vous en informons bien sûr à l'avance et cela ne vous coûte rien.
Devez-vous être chez vous lors de la première visite de votre aide-ménagère ? À quoi ressemble ce premier jour de travail ? Et quelles informations faut-il partager pour une collaboration harmonieuse ?
Vous trouverez les réponses à toutes ces questions et bien plus encore sur la page consacrée aux conseils et astuces pour le premier jour de travail de votre aide-ménagère.
En 4 heures, une aide-ménagère peut accomplir beaucoup de travail. Ce qui est faisable dépend de votre logement, de vos attentes et de vos priorités. Lors de la première visite, nous examinons ensemble ce qui est important pour vous, afin que votre aide-ménagère puisse y répondre de manière optimale.
Certaines tâches sont interdites à votre aide-ménagère, si celles-ci peuvent présenter un danger, nuire à la santé ou sont interdites par la loi. Nous évitons ainsi les problèmes physiques pour nos aides-ménagères et vous pouvez compter en permanence sur une aide supplémentaire.
Votre aide-ménagère utilise les produits et le matériel dont vous disposez à la maison. Passez en revue ensemble les produits et le matériel dont vous disposez et voyez s'il est nécessaire d'acheter des articles supplémentaires. Découvrez ici la liste complète des produits et du matériel sûrs.
Une question, un commentaire ou une suggestion pour Helan Aide-ménagère ?
Vous trouverez sur cette page de nombreuses réponses à des questions pratiques. Vous avez encore une question sans réponse ou une suggestion ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Vous avez une question spécifique sur votre aide-ménagère ? Demandez les coordonnées de votre conseiller ou conseillère par ce biais.
Nous allégeons votre charge de travail.
Nos aide-ménagères qualifiées accompagnent aujourd’hui déjà 41.512 clients. Les rejoindrez-vous bientôt, vous aussi ? Le paiement s'effectue rapidement et facilement avec des titres-services. Si vous également membre de la mutualité, Helan prend en charge une partie de votre contribution client.